Η επικοινωνιακή αποτυχία στην COVID

Η κινηματογραφική βιομηχανία έδειξε ότι δεν ήταν απαραίτητο να είναι έτσι. Οι κυβερνήτες της Καλιφόρνιας και της Νέας Υόρκης ζήτησαν από την βιομηχανία να εκπονήσει ένα σχέδιο ξανανοίγματος ώστε να εγκριθεί από την πολιτεία. Τέσσερα συνδικάτα κατέληξαν σε συναίνεση για τις πρακτικές εργασίας, αφού ενημερώθηκαν από ειδικούς στον τομέα της υγείας. Για παράδειγμα, οι ηθοποιοί χρησιμοποίησαν προσωπικά κιτ μακιγιάζ και οι ομάδες τεχνικών έπαιρναν μεσημεριανά γεύματα σε ξεχωριστά κουτιά και όχι από μπουφέδες. Τα ενδιαφερόμενα μέρη κατέληξαν σε συμφωνία σχετικά με τα πρωτόκολλα των [διαγνωστικών] τεστ, αφού ενημερώθηκαν από ποσοτικές αναλύσεις κινδύνου. Μετά από διαπραγματεύσεις με τα στούντιο και την πολιτεία, τα πλατό άνοιξαν ξανά και ήταν σε μεγάλο βαθμό απαλλαγμένα από ασθένειες. Καθ' όλη την διάρκεια της διαδικασίας, σχέδια εγγράφων μοιράστηκαν, κρίθηκαν, και αναθεωρήθηκαν μεταξύ των μερών -επικοινωνίες που τους παρείχαν κοινή κατανόηση των πολιτικών που αντανακλούσαν την αναπληροφόρησή τους.

ΜΙΑ ΚΑΚΟΦΤΙΑΓΜΕΝΗ ΕΞΑΠΛΩΣΗ ΕΜΒΟΛΙΩΝ

Το καλοκαίρι του 2020, μια επιτροπή των Εθνικών Ακαδημιών Επιστημών, Μηχανικής και Ιατρικής (National Academies of Sciences, Engineering, and Medicine) συνέστησε ένα σχέδιο για την δίκαιη κατανομή των εμβολίων COVID-19 μόλις αυτά γίνονταν διαθέσιμα. Επιφόρτισε το DHHS με την συλλογή πληροφοριών, την ανάπτυξη μηνυμάτων, και την συνεργασία με αξιόπιστες κοινοτικές ομάδες, όπως κοινοτικά κολέγια, φυλετικές κλινικές υγείας, και ενώσεις σχολικών νοσηλευτών. Το σχέδιο ήταν το DHHS να δημιουργήσει μηνύματα που οι συνεργάτες του θα προσαρμόσουν στις κοινότητές τους -και να παράσχει στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση ανατροφοδότηση σχετικά με το πώς εκλήφθησαν αυτά τα μηνύματα.

Η έκθεση τόνισε την ανάγκη για ένα τείχος προστασίας μεταξύ της επικοινωνίας ρίσκου (μόνο τα γεγονότα) και της προαγωγής της υγείας (τι θέλουμε να γίνει). Συνέστησε στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση να παράσχει την καθαρή αλήθεια, με συνεχώς ενημερωμένες εκτιμήσεις για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των διαφόρων εμβολίων σε διαφορετικούς πληθυσμούς. Αλλά απέτυχε να το κάνει. Αν οι ομοσπονδιακοί αξιωματούχοι ήταν πιο διαφανείς, θα μπορούσαν να είχαν προετοιμάσει το κοινό για τις αναπόφευκτες εκπλήξεις της εκστρατείας για τα εμβόλια. Αυτό θα διευκόλυνε την εξήγηση του γιατί η κυβέρνηση ενέκρινε ενισχυτικά [εμβόλια] για μερικές μόνο πληθυσμιακές ομάδες και γιατί διέκοψε την χορήγηση του εμβολίου της Johnson & Johnson αφότου ανακάλυψε ότι ένας πολύ μικρός αριθμός ασθενών υπέστη θρόμβους αίματος μετά την λήψη του.

Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει συστηματικό πρόγραμμα επικοινωνίας ρίσκου. Αντί για δοκιμασμένα μηνύματα, στηριζόμενα στην επιστήμη της επικοινωνίας ρίσκου, οι αξιωματούχοι λειτουργούν ερασιτεχνικά. Λένε ό, τι τους φαίνεται σωστό χωρίς να μοιράζονται τα στοιχεία τους ή να εξηγούν το σκεπτικό τους. Και το κάνουν με όρους άγνωστους σε μεγάλο μέρος του κοινού τους. Αντί να επιδεικνύουν την επιμέλεια και την ικανότητά τους, οι αξιωματούχοι έχουν διασπείρει περιττή ανησυχία και δυσπιστία [5].

ΕΛΠΙΔΟΦΟΡΑ ΣΗΜΑΔΙΑ

Στις αρχές Σεπτεμβρίου, ο Λευκός Οίκος ανακοίνωσε ότι «θα υποστηρίξει την βασισμένη σε τεκμήρια επικοινωνία δημόσιας υγείας [με] στρατηγικές συμμετοχής των κοινοτήτων, βασισμένες στην έρευνα κοινωνικών επιστημών … για την δημιουργία αξιόπιστων διαύλων επικοινωνίας για τη μετάδοση κρίσιμων πληροφοριών για τη δημόσια υγεία».

Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα βήμα προς την σωστή κατεύθυνση. Το κατά πόσον η ομοσπονδιακή κυβέρνηση είναι σε θέση να τηρήσει αυτήν την δήλωση θα εξαρτηθεί από μια τριάδα παραγόντων. Οι αξιωματούχοι της δημόσιας υγείας θα πρέπει να μοιραστούν τα στοιχεία τους. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν την επιστήμη της επικοινωνίας ρίσκου για να καταστήσουν τα στοιχεία αυτά όσο το δυνατόν πιο σαφή. Και θα χρειαστεί να δοκιμάσουν τα μηνύματά τους για να διασφαλίσουν ότι είναι κατανοητά. Εάν οι ομοσπονδιακοί αξιωματούχοι δεν κάνουν την σωστή επικοινωνία ρίσκου κεντρική στην στρατηγική τους για την πανδημία, θα συνεχίσουν να δυσκολεύουν σοβαρά τον εαυτό τους και το αμερικανικό κοινό.

Σύνδεσμοι:
[1] https://www.foreignaffairs.com/articles/united-states/2020-05-21/coronav...
[2] https://www.foreignaffairs.com/articles/2020-03-30/coronavirus-fake-news...
[3] https://www.foreignaffairs.com/articles/united-states/2020-06-29/how-for...
[4] https://www.foreignaffairs.com/articles/world/2021-03-08/pandemic-wont-end
[5] https://www.foreignaffairs.com/articles/united-states/2020-12-01/pandemi...

Copyright © 2021 by the Council on Foreign Relations, Inc.
All rights reserved.