Η παγκόσμια επιχείρηση

Ο ισχυρός συνδυασμός των υψηλότερων εισοδημάτων με την μεγαλύτερη πρόσβαση στην τεχνολογία θα οδηγήσει τους πολίτες, τους πελάτες και τους επενδυτές να γίνουν πιο εμπλεκόμενοι και πιο απαιτητικοί. Θα περιμένουν προϊόντα και υπηρεσίες που είναι προσαρμοσμένες και υποστηρίζονται από έξυπνες τεχνολογίες για να κάνουν την ζωή τους ευκολότερη και αποτελεσματικότερη και αν δεν ικανοποιηθούν οι προσδοκίες τους, δεν θα έχουν καμία επιφύλαξη για να πάνε τα χρήματά τους (ή τις ψήφους τους) αλλού.

Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις πρέπει να εκμεταλλεύονται επιθετικά τις τεχνολογίες που θα τους επιτρέψουν να αναπτύξουν επιχειρηματικά μοντέλα που είναι ψηφιακά και κοινωνικά εστιασμένα. Οι επιτυχημένοι ηγέτες των επιχειρήσεων θα κατανοήσουν ότι η στρατηγική τους θα απαιτήσει κάτι περισσότερο από απλά να αποκτήσουν εταιρείες τεχνολογίας και να προσπαθήσουν να τις ενσωματώσουν -θα απαιτήσει εταιρικά στελέχη για να δημιουργήσουν εσωτερικές δυνατότητες και να ηγηθούν σε μια αλλαγή νοοτροπίας που θα καταστήσει σαφές στους εργαζομένους και τους πελάτες ότι επωφελούνται ατομικά με το να ενσωματώσουν αυτές τις τεχνολογικές μεταβολές.

Το τρίτο ζήτημα θα είναι η εναρμόνιση των διαφορετικών γενεών και απόψεων. Εν μέσω όλου του σχολιασμού σχετικά με τις ψηφιακές τεχνολογίες, οι οποίες αποκόπτουν τους ανθρώπους μέσα στις ίδιες τους τις κοινότητες, υπάρχει μια πιο αισιόδοξη (και παραβλεφθείσα) πραγματικότητα: Οι τεχνολογίες αυτές οδηγούν την εναρμόνιση μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών γενεών και διαφορετικών απόψεων. Για τις επιχειρήσεις, αυτή η εναρμόνιση παρουσιάζει μια τεράστια ευκαιρία -αλλά και σημαντικό κίνδυνο.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι άνθρωποι της χιλιετηρίδας [στμ: οι millennials, όσοι γεννήθηκαν μεταξύ 1980 και 2000] σε όλο τον κόσμο συνδέονται μεταξύ τους με το ότι είναι η πρώτη γενιά που ανατράφηκε ψηφιακά. Έχουν ζήσει το μεγαλύτερο μέρος ή το σύνολο της ζωής τους συνδεδεμένοι με το Διαδίκτυο και, όλο και περισσότερο, με τον υπόλοιπο κόσμο, και τείνουν να είναι πιο παγκόσμιοι στη νοοτροπία τους. Αλλά ακόμη και όσοι είναι μεγαλύτεροι, όπως οι Generation X και οι baby boomers, έχουν κάποιο βασικό επίπεδο ψηφιακής ευχέρειας και λειτουργικότητας και η συμπεριφορά των γενεών είναι πιο παρόμοια από ότι συνήθως πιστεύεται. Δείτε το Facebook. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, μια μελέτη της Pew δείχνει [13] ότι ενώ το 87% των ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών χρησιμοποιούν το Facebook, το ίδιο κάνει το 73% αυτών που είναι 30-49, το 63% των ατόμων που είναι 50-64 ετών, και το 56% των ατόμων άνω των 65 ετών.

Αυτοί οι αριθμοί, οι οποίοι είναι παρόμοιοι και για άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης [14], παρουσιάζουν την δυνατότητα των εταιρειών να εκμεταλλεύονται την τεχνολογία για να ενισχύσουν την επικοινωνία, και την συντροφικότητα, με τους εργαζόμενούς τους. Στην διαδικασία, η διοίκηση μπορεί να οικοδομήσει εμπιστοσύνη με τους εργαζομένους -και οι εργαζόμενοι μπορούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη μεταξύ τους. Παρόλο που οι ανταμοιβές που προέρχονται από την έξυπνη χρήση της τεχνολογίας μπορεί να είναι μεγαλύτερες από ό, τι στο παρελθόν, οι ελλείψεις στην τεχνολογία μπορούν επίσης να φέρουν υψηλότερο κόστος, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων των υπαλλήλων που γίνονται δημοσίως ή των μαζικών αποχωρήσεων.

Η ίδια δυναμική παίζει και στις εξωτερικές στρατηγικές των εταιρειών. Μπορούν επίσης να εκμεταλλευτούν την τεχνολογία για να προσελκύσουν περισσότερους καταναλωτές παγκοσμίως και να ανταποκριθούν στις αυξημένες πιέσεις των καταναλωτών που υπάρχουν στην ψηφιακή εποχή, όπως η διαφάνεια, οι επικοινωνίες, η ταχύτητα και η προσαρμοστικότητα. Οι πιέσεις αυτές μόνο θα αυξηθούν κατά την επόμενη δεκαετία, καθώς πάνω από ένα δισεκατομμύριο νέοι θα εισέλθουν στην παγκόσμια αγορά εργασίας, οπότε οι millennials θα αποτελούν το 75% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού.

Σε έναν κόσμο που διαμορφώνεται όλο και περισσότερο από τις ψηφιακές δυνάμεις, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τόσο μεγαλύτερες ευκαιρίες όσο και μεγαλύτερους κινδύνους. Όπως πάντα ήταν αληθές, η διοίκηση πρέπει να εντοπίσει και να ενσωματώσει ηγέτες από κάθε γενιά για να προωθήσει τις στρατηγικές τους και να διαμορφώσει την δική τους λήψη αποφάσεων. Θα είναι ιδιαίτερα σημαντικό να τοποθετηθούν άτομα από ψηφιακά αναβαθμισμένες γενιές σε ρόλους διοίκησης, έτσι ώστε οι ικανότητές τους και ο παγκόσμιος προσανατολισμός να ενσωματωθούν στις διαδικασίες μιας εταιρείας. Αυτό θα είναι απαραίτητο καθώς μια επιχείρηση επιδιώκει να ευθυγραμμιστεί στενά τόσο με τους δικούς της εργαζόμενους όσο και με τους πελάτες της.

Ένα τέταρτο ζήτημα, ιδίως για τις εταιρείες, καθορίζει ποιες ευκαιρίες δημιουργούνται από την διάδοση των νέων τεχνολογιών και πώς να τις αξιοποιήσουν. Η πρόοδος σε αυτά τα μέτωπα εξαρτάται από την ανάπτυξη ενός σύγχρονου επιχειρηματικού μοντέλου, της εταιρικής δομής και του συστήματος διοίκησης που συλλαμβάνει αυτές τις ευκαιρίες. Μια κατευθυντήρια αρχή θα πρέπει να δείχνει στα εκλογικά σώματα ένα μονοπάτι για το μέλλον ενώ θα παρέχει παράλληλα απλές λύσεις χαμηλού κόστους που βασίζονται στις σύγχρονες τεχνολογίες για την προώθηση της ταχύτητας και της ανταπόκρισης.

Τα επιχειρηματικά μοντέλα πλατφόρμας παρείχαν λύσεις -αποτελούσαν απάντηση σε πιο απαιτητικούς και διασυνδεδεμένους πελάτες και εκλογικά σώματα. Εκείνοι που θέλουν να μετακινηθούν, ιδιαίτερα σε ώρες αιχμής, δεν ήθελαν να είναι στο έλεος των αναξιόπιστων και απαρχαιωμένων υπηρεσιών ταξί. Και εκείνοι που χρειάζονται καταλύματα ήθελαν επιλογές πέρα από αυτές που προσφέρονται από την ξενοδοχειακή βιομηχανία και την βιομηχανία καταλυμάτων. Έτσι έγινε η ανάδυση των Uber και Airbnb.